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Solicitar una devolución
En primer lugar debes saber que no te pondremos ninguna objeción para que hagas tu devolución. Sin preguntas…
El plazo para tramitar tu devolución es de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Lo único que te pedimos es que el producto debe ser devuelto en condiciones perfectas, con el embalaje y etiquetado original, sin manipular, usar o montar, y completo (en el caso de los kits compuestos de varias piezas, debe devolverse todo el kit tal y como se recibió).
Si has recibido una pieza dañada, no solicites la devolución, contacta con nosotros a través del correo devoluciones@superrecambios.com y háznoslo saber para enviarte otra en perfectas condiciones a la mayor brevedad posible.
Para realizar la devolución sólo tienes que acceder a tu área de cliente de Superrecambios. Selecciona tu pedido y pulsa Devolver. Indícanos la pieza que quieres devolver y ya está…Únicamente te pediremos el motivo de la devolución para seguir mejorando.
Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. Asegúrate de que están bien empaquetados y no se dañan en el camino.
No se aceptarán las devoluciones de:
- Piezas montadas
- Piezas que no estén en la caja del recambio original
- La caja del recambio está rota dañada o manipulada
- Kits sin todas las piezas
La devolución no podrá ser admitida si la caja del fabricante no se ha protegido con una caja de cartón.
Si la devolución es rechazada, te informaremos por e-mail. Si estás interesado en recuperar la pieza, dispondrás de 15 días para que nos envíes un transportista a recoger tu pieza. Si no solicitas la recogida, será desechada en un punto limpio.
Cambiar un artículo por otro
No se puede cambiar un artículo de un pedido, pero si el artículo que te ha llegado si este no es compatible. Puedes solicitar la devolución y volver a hacer la compra del nuevo artículo compatible.
Como sabes, en Superrecambios los envíos y los cambios son gratis por lo que no te supondrá ningún coste.
Si se dieran las circunstancias de que el artículo compatible no lo tuviéramos en stock en ese momento, en un plazo máximo de 5 días laborables realizaríamos el reembolso del mismo.
Solicitar una garantía
Durante los 2 años siguientes a tu compra podrás reclamar la garantía de cualquier producto. Ejercer tu derecho de garantía no te costará nada.
Contáctanos a través del correo garantias@superrecambios.com indicándonos que quieres gestionar una garantía junto al número de pedido, producto y la ficha técnica de tu coche.
Organizaremos una recogida con el servicio de mensajería en la dirección que nos indiques.
Si conservas la caja de cartón en la que recibiste los productos de tu pedido, estupendo, pero como es muy probable que la hayas tirado, te recomendamos que metas los artículos en una caja de cartón, a fin de que el envoltorio del recambio no se deteriore en el traslado.
Una vez hayamos recibido tu paquete, lo mandaremos al servicio técnico del fabricante del recambio en cuestión para que procedan a su análisis y peritaje.
El fabricante emitirá un informe antes de 45 días que te haremos llegar por mail. Si éste es favorable y el problema se debe a un defecto de origen o vicio oculto, recibirás el importe a través del mismo canal por el que efectuaste el pago en un máximo de 5 días laborables.
Si el fallo no se debe a defecto de origen o vicio oculto y la garantía es rechazada, podrás reclamar la pieza en un plazo máximo de 15 días enviando un transportista a recoger la pieza a nuestro almacén.
Si no solicitas la recogida, será desechada en un punto limpio.